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广西动车:情侣车长情暖旅客回家路

发布时间:2015-02-11 09:51:51我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  人民网南宁2月10日电 (庞革平、石才学)高铁牵线,动车作媒,广西一些动哥动姐在千里铁道线上为旅客热情服务的同时,也从相识相知到相爱,共同普写了人生最美的春青之歌。

  李智锋是南宁客运段G6组的车长,王昕是G36组的车长。去年11月11日,在“光棍节”的日子里,王昕被好友邀请去参加另一班组的活动,没想到一眼就看上了李智锋。

  王昕在读大学时,就有一个心愿,要当一名动车车长。两个多月前,这个愿望实现了,但她感到一个车长的责任并不轻松。这个吉林的女孩,最难的是听不懂旅客的方言,去年10月的一天,南宁至武昌的高速动车G434次到永州站时,上了一位70多岁的老人,老人找不到座位,王昕想看他的车票后帮他,旅客听不懂她的话,她也听不懂旅客的方言,经旁边旅客的“翻译”,她才帮助老人找到座位,并为他提供了周到的服务。自此,她下决心刻苦学习,平时与旅客交流尽量放慢语速,耐心解释。目前,她已听懂了不少方言。

  正在热恋中的李智锋、王昕,今年春运,一个跑北京、一个跑杭州,4天才能见上一面,这在王昕看来刚刚合适,因为“春运服务旅客是最重要的”。春运以来,他俩每一趟值乘都热心帮助不少重点旅客。

  “你是风儿我是沙,缠缠绵绵绕天涯……”电视剧《环珠格格》的故事曾感动了许多人。如今,南宁客运段动车队里杨敏捷和欧立的爱情故事也让人感动。

  杨敏捷和欧立都是南宁客运段的动车车长,早在大二时他们就相爱了,前年大学毕业,欧立决定在家乡广西当动哥,杨敏捷这个能歌善舞的新疆姑娘,毫不犹豫就把户口从新疆迁到桂林,追从欧立到广西,也成了一名动姐。三年了,她没回过一趟新疆,一心一意扑在学习、工作上。

  “最佳的服务是用心用情去服务。” 杨敏捷是这样想的,也是这样做的。为此,她常仔细观察乘客的情绪、语言、行为,适时调整自己的服务细节。

  2月4日,春运第一天,她担当的杭州至南宁G434次到达永州站时,一名中年男旅客柱着拐杖,一拐一拐向3号车厢走来,她发现后立即上前扶他上车,给他倒水。得知旅客在桂林站下车时,她又主动联系桂林站,准备好轮椅接送旅客。仔细周到的服务,让周边的旅客都非常感动。

  2月8日,杨敏捷值乘的G1506次到达长沙南站时,5号车厢上来一位年轻的女旅客,带着一个两岁左右的宝宝,在赶车的途中,不小心宝宝的手被划破了,旅客正为此事犯愁。她发现后,立即拿来药箱,一边帮小宝宝处理伤口,一边逗着小孩,一举一动象亲人一样,旅客非常感动,连说“谢谢!”。温馨服务,杨敏捷轻易就做到了。欧立也像杨敏捷一样,热情为父老乡亲服务。(完)

人民网-广西频道蒋琳
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