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南宁铁路局多种特色服务助旅客无忧返程

发布时间:2014-10-08 14:04:35我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  人民网南宁10月6日电 (王勇、曾令瑶)随着黄金周临近尾声,铁路部门迎来了客流高峰,根据旅客出行期间出现的遗失票据、贵重物品以及重点旅客出行等情况,南宁铁路局及时推出一系列的绿色通道、便民措施,及时解决这些旅客遇到的问题,帮助旅客顺利返程。

  南宁铁路局推出重点旅客预约服务,重点旅客可以根据自身的需要,向南宁路局12306客服中心预约服务,国庆黄金周以来,共有126名重点旅客预约各种服务。

  黄金周1至6日,南宁铁路局共接到遗失物品寻找电话156个, 为了方便旅客查找遗失物品,南宁铁路局整合了“12306”热线和官方网络等资源,开设了失物招领“雷锋岗”, 开设失物招领平台。 为了保管好这些遗失物品,各车站都进行了登记和编号,有人来领取时必须核对信息后才能领取。为了保护遗失证件人的个人信息,失物招领平台上对个人证件的描述里,只公布证件人姓名和所属地区,不填写完整的证件号及详细家庭地址,以免被不法份子盗用,目前已有72件遗失物品顺利找到失主。

  根据旅客丢失乘车凭证的情况,南宁铁路局各大车站加开窗口为旅客及时办理挂失补手续。据统计,国庆节10月1日至6日,南宁铁路局共为旅客办理挂失补手续1040例,平均每天有170余名旅客挂失车票,南宁铁路局客运部门提醒旅客,一旦丢失车票, 旅客可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。

  办理时,须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等,经车站确认无误后,按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。

  旅客在持新车票乘车时,应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的,将开具客运记录交给旅客。

  旅客在到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的,不办理挂失补办手续。办理时,原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。(完)

人民网-广西频道蒋琳
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